Politique de remboursement

Retours

J’accepte les échanges et les retours dans les 14 jours suivant votre commande. Votre pièce ne doit pas avoir été utilisée. Les frais de livraison sont entièrement à votre charge.

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

* Logiciels téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : stephanie@goye.ca.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. Les frais de poste sont à la charge du client.

Échanges (le cas échéant)

Si vous devez remplacer votre article, adressez-nous un e-mail à stephanie@goye.ca et envoyez votre article à : 5479 Rue De Bellechasse, Montréal, QC, H1T 2B5, Canada. Les frais de poste sont à la charge du client.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 5479 Rue De Bellechasse, Montréal, QC, H1T 2B5, Canada. 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75$, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

Garantie

Les pièces de céramique ne sont pas garanties. Évitez les chocs thermiques pour une durée de vie maximale. Si vous avez plus de questions, n’hésitez pas à me contacter. 

Je n’offre pas de service de réparation pour la vaisselle. En cas de bris, je recommande de réparer vos pièces avec de la colle époxy que l’on peut trouver facilement dans toutes les quincailleries.

Votre bijou est garanti un an contre les défauts de fabrication comme le décollement ou le bris de la chaîne. Conservez votre facture et communiquez avec moi si tel est le cas. Cette garantie ne couvre pas l’usure naturelle ni les dommages causés par une mauvaise utilisation ou de la négligence.