FAQ

Emballage sécuritaire

Chaque commande est soigneusement emballée pour résister aux transporteurs les plus dynamiques, peu importe où vous habitez dans le monde! Je garantis qu’elle arrivera en un morceau! 

 

Délais et suivi

Les commandes sont envoyées en moyenne une fois par semaine. Si vous avez un délai précis à respecter, contactez-moi pour valider la date d’expédition. 

Les commandes au Canada sont envoyées par Poste Canada avec un numéro de suivi. 

Les commandes aux États-Unis sont envoyées par Poste Canada ou USPS avec un numéro de suivi.

Les services utilisés pour les commandes à l’international peuvent varier. Les délais peuvent varier d’une semaine à 3 mois. Validez avec moi si vous souhaitez absolument un numéro de suivi ou si vous souhaitez un service de livraison plus rapide.

 

Ramassage

Le ramassage à l’atelier est toujours disponible gratuitement. Choisissez cette option au moment de finaliser votre commande et contactez-moi afin de prendre rendez-vous. Les ramassages se font généralement du lundi au vendredi entre 9h30 et 16h30. Envoyez toujours un texto au numéro de téléphone fourni sur la confirmation par courriel une heure avant votre arrivée.

 

Pièce brisée

Chaque pièce est vérifiée et emballée soigneusement. Si toutefois vous avez un problème avec votre commande, contactez-moi dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Une photo peut vous être demandée pour trouver la meilleure solution.

 

Échange

J’accepte les échanges et les retours dans les 14 jours suivant votre commande. Votre pièce ne doit pas avoir été utilisée. Les frais de livraison sont entièrement à votre charge.

 

Garantie

Les pièces de céramique ne sont pas garanties. Évitez les chocs thermiques pour une durée de vie maximale. Si vous avez plus de questions, n’hésitez pas à me contacter. 

Je n’offre pas de service de réparation pour la vaisselle. En cas de bris, je recommande de réparer vos pièces avec de la colle époxy que l’on peut trouver facilement dans toutes les quincailleries.

Votre bijou est garanti un an contre les défauts de fabrication comme le décollement ou le bris de la chaîne. Conservez votre facture et communiquez avec moi si tel est le cas. Cette garantie ne couvre pas l’usure naturelle ni les dommages causés par une mauvaise utilisation ou de la négligence.

 

Entretien

Vaisselle :

Pour une plus longue durée de vie, un lavage délicat à la main et une utilisation limitée du micro-ondes sont recommandés. Votre pièce de céramique est précieuse, tout comme votre temps! Si vous devez mettre votre pièce au lave-vaisselle, veillez à ce que celle-ci ne subisse pas de choc contre d’autres objets de verre ou de céramique. Séparez-les par des articles de plastique ou espacez-les davantage. Attention : l’or pourrait s’effacer s’il est mis au lave-vaisselle. Ne pas mettre les pièces avec de l’or au micro-ondes.

 

Bijoux :

Conservez votre bijou dans une petite boîte pour le protéger contre le bris et les égratignures pendant son transport. Votre bijou est garanti un an contre les défauts de fabrication comme le décollement ou le bris de la chaîne. Conservez votre facture et communiquez avec moi si tel est le cas. Cette garantie ne couvre pas l’usure naturelle ni les dommages causés par une mauvaise utilisation ou de la négligence.